“客戶至上，用心服務(wù)”是所有服務(wù)人員永恒的追求，必須始終以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想。興國公司就有一位這樣的人，她就是財(cái)務(wù)部開票房班長王友群。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶感知。自2003年4月進(jìn)入開票房以來，她始終積極工作，本著踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的工作態(tài)度來維護(hù)公司利益。特別是作為一名對(duì)外窗口服務(wù)人員來說，她更是始終以客戶為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶感知。她時(shí)刻提醒自己，一言一行都代表著公司的形象。記得有一次，剛好路過開票房，有一位客戶對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作不理解，怒氣沖沖走到窗口前跟她理論，此時(shí)的她以真誠的微笑、耐心的解釋、周到的服務(wù)、專業(yè)的技能化解、消除客戶的誤解與怒火。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。王友群從來沒有忘記過作為一個(gè)財(cái)務(wù)歸口的窗口服務(wù)人員，要想對(duì)外樹立一個(gè)良好的形象，必須不斷學(xué)習(xí)，精通各種業(yè)務(wù)，提高自我服務(wù)意識(shí)，做到樂于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)。她常常說；“工作中沒有最好，只有更好。”一個(gè)人的能力提升和工作追求同樣是永無止境的。

創(chuàng)先爭優(yōu)，以身作則。自接手班組長以來，她總是以身作則，帶領(lǐng)班組成員狠抓責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。有人問她，怎么你們天天要搞大掃除？她說：“我們這里是對(duì)外服務(wù)窗口，不僅代表著公司的形象，同時(shí)也是廣大客戶對(duì)我們窗口服務(wù)人員素質(zhì)形象的認(rèn)可?！币粋€(gè)崗位的環(huán)境衛(wèi)生好不好，很大程度上決定著一個(gè)人的工作態(tài)度。

作為一名普通的開票員，她不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，還不斷加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)。她常常在工作中把每一位老員工、優(yōu)秀員工當(dāng)作自己的折射鏡，團(tuán)結(jié)同事，盡職盡責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù)，是萬年青人身邊的榜樣。